Werk­statt Ser­vice

SER­VICE MIT HERZ UND VER­STAND

In unse­rer Werk­statt arbei­ten nur lei­den­schaft­li­che Biker mit jahr­zehn­te­lan­ger Erfah­rung. Durch die vie­len täg­li­chen Kilo­me­ter, die wir auf unse­ren Bikes zurück­le­gen, unse­re Aus­bil­dung und per­ma­nen­te Fort­bil­dung, ken­nen wir fast alle Tricks und Knif­fe, um dein Bike wie­der fit für das nächs­te Aben­teu­er zu machen. Wir repa­rie­ren haupt­säch­lich Bikes, die wir sel­ber ver­kauft haben.

Dank unse­rer Part­ner­schaf­ten mit Spe­cia­li­zed und Rot­wild kön­nen wir sogar an Fahr­rä­dern, die nicht bei uns erwor­ben wur­den, Ser­­vice- und Garan­tie­ar­bei­ten aus­füh­ren. Ganz nach dem Mot­to​„Schus­ter bleib bei dei­nen Leis­ten“ füh­ren wir an Renn­rä­dern, Tri­ath­lon­rä­dern und Kin­der­bikes gene­rell kei­ne Ser­vice­ar­bei­ten aus. Bei die­sen Bikes fehlt es uns an Ersatz­tei­len und Erfah­rung.

Mon­ta­ge von neu­en Bikes

Die Mon­ta­ge neu­er Fahr­rä­der hat einen gro­ßen Stel­len­wert in unse­rer Werk­statt. Manch­mal kom­men die Bikes als Puz­zle­tei­le, manch­mal fast fer­tig. Selbst wenn ein Bike fast fer­tig ist, schau­en wir genau hin. Wir neh­men uns die Zeit und über­prü­fen alle Tei­le, alle Ein­stel­lun­gen und alle Schraub­ver­bin­dun­gen mit den rich­ti­gen Dreh­mo­men­ten gewis­sen­haft. Und da, wo Fett oder Car­bon­pas­te fehlt, tra­gen wir es mit Lie­be auf.

Über­ga­be von neu­en Bikes

Wie neh­men uns sehr ger­ne noch ein­mal Zeit für dich und dein neu­es Bike. Wir stel­len das Fahr­werk und die Feder­ga­bel indi­vi­du­ell auf dein Gewicht und dei­nen Fahr­stil ein. Wir erklä­ren dir noch ein­mal die Funk­tio­nen und Beson­der­hei­ten des Bikes und klä­ren dich über even­tu­ell vor­han­de­ne Garan­tie­ver­län­ge­run­gen oder Ver­si­che­run­gen auf. Kann das Bike oder die Kom­po­nen­ten mit einer App gesteu­ert wer­den, rich­ten wir die­se gemein­sam mit dir ein. Am Ende läu­test du die Glo­cke und dein Bike ist getauft. Wir wün­schen dir vie­le span­nen­de Kilo­me­ter und immer genug Luft in den Rei­fen.

Inspektion/​Repa­ra­tur

Nach­dem du vor­ab einen Ter­min mit uns ver­ein­bart hast, bringst du dein Bike zu uns in die Dia­log­an­nah­me. Dort schau­en wir uns gemein­sam mit dir dein Bike an und gehen auf dei­ne Wün­sche ein - oder bera­ten dich zu even­tu­ell anste­hen­den Repa­ra­tu­ren. Zusam­men ver­ein­ba­ren wir, was wir machen sol­len und set­zen gege­be­nen­falls auch einen Kos­ten­rah­men fest. Im Nor­mal­fall ist dein Bike dann inner­halb von 24 Stun­den wie­der abhol­be­reit. Soll­te es sich um einen Garan­tie­fall han­deln oder um einen Ser­vice beim Her­stel­ler, kann sich die War­te­zeit auf bis zu eini­gen Wochen aus­deh­nen. Auf Wunsch haben wir auch ein Leih­bike für dich, die­ser Ser­vice ist kos­ten­pflich­tig. Sprich uns ein­fach dar­auf an. Soll­te uns nach Auf­trags­er­tei­lung noch etwas auf­fal­len, was wir bei Abga­be nicht sehen konn­ten, mel­den wir uns bei dir und bespre­chen die wei­te­re Vor­ge­hens­wei­se. Bei einer Inspek­ti­on arbei­ten wir nach einer aus­führ­li­chen Check­lis­te. 

Das Bike wird nach der Inspek­ti­on oder Repa­ra­tur von zwei Mit­ar­bei­tern aus­führ­lich Pro­be gefah­ren. Ein­mal fährt der Mit­ar­bei­ter, der dein Bike fer­tig gemacht hat und als Gegen­prü­fung ein ande­res Werk­statt­team­mit­glied. Danach bestä­ti­gen bei­de die Pro­be­fahrt durch ihre Unter­schrift auf dei­nem Inspek­ti­ons­pro­to­koll, das wir dir bei dei­ner Abho­lung aus­hän­di­gen.

Gabel- und Dämp­fer­ser­vice

Den klei­nen Ser­vice an Dämp­fern von Rock Shox & Fox füh­ren wir bei uns in der Werk­statt durch. Umfang­rei­che Tunin­g­ar­bei­ten oder den gro­ßen Ser­vice und defek­te Dämp­fer sen­den wir zu den jewei­li­gen Ser­vice­cen­tern ein. Hier­bei ent­ste­hen even­tu­ell zusätz­li­che Kos­ten für die Demon­ta­ge, Ver­pa­ckung, Ver­sand und Mon­ta­ge.